自有增值业务“先退费后查证”投诉处理规范中明确，要确保涉及费用类投诉的优先处理，并保证几小时内完成退费。

批量余额调整申请：发起市场是集团市场，使用市场分类选择个人市场的，由客服部和市场部双重审批管理。

用户参加惠购花1得2，其中消费抵扣为模式2（需领取、无需充值），首次生效在活动生效当天，次月起按手机号码末尾规则生效。消费抵扣权益不可转赠/分拆，用于抵扣当月账单消费。优惠金额不含SP、国漫及外部权益费用。

对于“达量不限速、越用越便宜”类套餐客户仅提供阀值提醒及费用提醒。

在存量维系策略方面，基于客户交往圈要聚焦“两网营销”，提升客户的渗透率。

电竞宽带不支持游戏下载加速？

当前宽带套餐中，300M及以上惠享套餐内含智家产品权益

智能组网场景营销推荐要遵循一问户型、二选带宽、三购终端、四享服务的原则

智能组网合约到期后仍延续服务并收费

智能组网已全部使用WIFI6路由器

现阶段做好拆机挽留管控，营业前台必须使用拆机挽留平台对拆机客户做到100%的挽留登记。