各车站单程票保有量应不低于该车站日均单程票发售量的 ______； 由______根据各线路的日均 单程票发售量、消耗量、库存量及周转等情况统筹考虑，将票卡统一配送至各线路票库。

在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（    ）。

对乘客投诉申诉请求，相关定性、定责处室须在 （    ）内完成复查工作，并将申诉结果反馈责任部门或责任人。

员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉属于（    ）。

对乘客投诉定性、定责结果有异议的部门，须在通报后的（    ）填写《乘客投诉申诉表》超过期限不予受理。

服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉属于（    ）。

未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉属于（    ）。

提前关站或延误开站引发的投诉属于（   ）。

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉属于（    ）。

利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人，属于（    ）。

车站进行结账、现金清点、解行等作业时发现非标准币，需加封留存车站，待调查完成后（    ）统一上交财务处，并报客运中心备案。