投诉指在运营服务中，乘客因对（ ）、公司制度等方面不满而提出的需求。

纳入工时统计的范围（    ）。

站台门与列车间隙设置障碍物探测报警系统，激光探测系统由（   ）等组成，其中报警装置设置于头端门PSL盘旁。

乘客服务中心定义为在车站内设置的为乘客提供（ ）的场所。

客流的定义为在一定时间内，乘客为完成出行在空间范围内的流动，包括（    ）等要素。

员工试用期期间出现以下情况，视为试用期考核不合格？（    ）

根据员工工龄的不同，待岗期限不同。员工工龄在10年及其以内、10年以上的，待岗期限最长分别为（    ）、（    ）。

员工第一次上岗证补考不合格，若个人不同意转岗、降级或无岗位可转，继续在现岗位跟岗学习（    ）后进行第二次上岗证补考。若第二次上岗证补考不合格，（    ）。

有下列情形之一的，可以从轻、减轻或者免予处分（    ）。

员工有下列行为之一者，给予通报批评（    ）。

技能类（含行车调度员、设备调度员）员工年度考核具体按照各部门考核管理实施细则开展，考核管理实施细则内容主要包括（    ）