客流的定义为在一定时间内，乘客为完成出行在空间范围内的流动，包括（    ）等要素。

车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受（ ）、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。

车站客运服务人员应（ ），遵守职业道德规范。

车站及列车内确保客（ ）等设置齐全、功能完好。

投诉指在运营服务中，乘客因对（ ）、公司制度等方面不满而提出的需求。

与客运服务相关的设施设备，包括（ ）、垂直电梯、自动扶梯、通风空调系统等。

为保证（ ），车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、安全宣传等工作。

可疑物品简要辨别方法有（ ）。

车站原则上由当班值班站长负责遗失物品的（ ）。

对遗失物品，任何单位和个人不得（ ），如有违反，给予相应处分，构成犯罪的依法追究刑事责任。

质量管理QC小组目标设定应与小组活动课题相一致，并满足（    ）要求。