员工第一次上岗证补考不合格，若个人不同意转岗、降级或无岗位可转，继续在现岗位跟岗学习（    ）后进行第二次上岗证补考。若第二次上岗证补考不合格，（    ）。

企划处负责组织（ ）涉及人员服务、设施设备、环境卫生、栗务处理等各方面的乘客事务，其他相关处室负责调查、处置。

车站醒目位置应张贴（ ），以及禁止、限制携带物品目录等。

在车站和列车上设置运营线路图，提供（ ）等信息，并在站台PIS设备上向乘客提供列车到达时间。

车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受（ ）、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。

车站客运服务人员应（ ），遵守职业道德规范。

车站及列车内确保客（ ）等设置齐全、功能完好。

投诉指在运营服务中，乘客因对（ ）、公司制度等方面不满而提出的需求。

与客运服务相关的设施设备，包括（ ）、垂直电梯、自动扶梯、通风空调系统等。

为保证（ ），车站根据当天客流情况进行的人员组织、客流疏导、安全宣传等工作。

可疑物品简要辨别方法有（ ）。