技能类（含行车调度员、设备调度员）员工年度考核具体按照各部门考核管理实施细则开展，考核管理实施细则内容主要包括（    ）

票卡清洗、消毒前需对票卡进行双人清点，核对加封数。若加封数量有差异，记录涉及（  ）等相关信息，差异率大于当日清洗总数5‰时应逐级上报至分管工程师。

票卡保管部门需根据票卡的（ ）等规定，结合本部门的实际运作制定操作流程。

发生轨道乘客伤亡事故的车站，应立即报（ ），视情况报（ ）等

企划处负责组织（ ）涉及人员服务、设施设备、环境卫生、栗务处理等各方面的乘客事务，其他相关处室负责调查、处置。

车站醒目位置应张贴（ ），以及禁止、限制携带物品目录等。

在车站和列车上设置运营线路图，提供（ ）等信息，并在站台PIS设备上向乘客提供列车到达时间。

车站客运服务人员应根据岗位工作标准，进行岗前培训和在岗操作技能培训，接受（ ）、应急处置及各类应急预案演练等内容的培训。

车站客运服务人员应（ ），遵守职业道德规范。

车站及列车内确保客（ ）等设置齐全、功能完好。

投诉指在运营服务中，乘客因对（ ）、公司制度等方面不满而提出的需求。