若转岗人员因身体情况、工作失职等原因不能胜任现任岗位需转岗的按照转岗分类履行相关程序。

各级票务事故：由线网分公司向当事部门发出缴款通知书，当事部门收到缴款通知书后，应在（ ）内完成缴交工作，并将财务处确认的回执返还线网分公司归档。

车站保安、保洁及其他当班的运营公司员工，在接受乘客问询时应执行（ ），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

车站客运服务人员在服务过程中应（ ），用语文明、态度和蔼、主动耐心，杜绝服务禁忌。

运营公司应制定明确的（ ），为乘客提供符合规范的服务设施、候车环境和乘车环境。

无人认领的遗失物品在“失物招领中心”存满（ ）后，自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。

（ ）负责失物招领中心的管理，失物招领中心分类保管、集中存放乘客遗失物品，方便乘客认领。

（    ）负责根据《事故（事件）调查处理规则》的规定，牵头对由运营故障引起的一般 A 类事件及以上的事故（事件）进行调查、分析、定责，并建立相关台账。

外部因素(设备良好情形下)引起的晚点，设备使用部门在规定的时间内、按标准操作流程进行操作，设备所属部门与设备使用部门（ ）

（ ）指因设备丧失规定功能或因人为操作、指挥不当但未达到事故、事件标准而影响运营的情况。

办公场所在室外天气最低气温高于零上10℃，最高气温低于28℃时，禁止开启空调，且夏季室内空调温度设置不得低于（ ），冬季空调制热室内温度不得高于（ ）。