特种作业证如若受不可抗力或上级部门政策影响，需在上岗证考核前完成报名及培训工作，且在特种作业证考试恢复后3个月内取得特种作业证。

票务稽查要求：线网分公司（ ）对票务现场、票务稽查进行督查，检查留有检查痕迹。

各级票务事故：由线网分公司向当事部门发出缴款通知书，当事部门收到缴款通知书后，应在（ ）内完成缴交工作，并将财务处确认的回执返还线网分公司归档。

车站保安、保洁及其他当班的运营公司员工，在接受乘客问询时应执行（ ），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。

车站客运服务人员在服务过程中应（ ），用语文明、态度和蔼、主动耐心，杜绝服务禁忌。

运营公司应制定明确的（ ），为乘客提供符合规范的服务设施、候车环境和乘车环境。

无人认领的遗失物品在“失物招领中心”存满（ ）后，自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。

（ ）负责失物招领中心的管理，失物招领中心分类保管、集中存放乘客遗失物品，方便乘客认领。

（    ）负责根据《事故（事件）调查处理规则》的规定，牵头对由运营故障引起的一般 A 类事件及以上的事故（事件）进行调查、分析、定责，并建立相关台账。

外部因素(设备良好情形下)引起的晚点，设备使用部门在规定的时间内、按标准操作流程进行操作，设备所属部门与设备使用部门（ ）

（ ）指因设备丧失规定功能或因人为操作、指挥不当但未达到事故、事件标准而影响运营的情况。