119.《铁路旅客运输服务质量规范》(普速旅客列车)规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告( )。

21.( )《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法(试行)》中规定,旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款客运段运输收入专户。

20.( )《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法(试行)》中规定,列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时,应及时处理。如发生少支付列车补票款时,需要旅客按原支付方式继续支付差额。

19.( )《铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法(试行)》中规定,列车乘务工作终了,应按照不同的支付方式进行交接。

18.( )《铁路旅客车票实名制管理办法》中规定,实行车票实名制管理的车站及列车,乘车人进站乘车时应当出示车票和本人有效身份证件原件。

17.( )《铁路客运运价里程接算站示意图》中,红圈表示接算站。

16.( )《铁路交通事故调查处理规则》中规定,事故分为责任事故和非责任事故。

15.( )《铁路交通事故调查处理规则》中规定,乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间,因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡,定职工自身责任。

14.( )《铁路技术管理规程》规定,在长大下坡道上使用紧急制动阀时,如压力表指针已由定压下降到100Kpa时,不得再行使用紧急制动阀(遇折角塞门关闭时除外)。

13.( )《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中规定,列车应检验“挂失补车票”购票时所使用的旅客身份证件原件与旅客一致性。

12.( )《行李包裹运价表》中规定,包裹6001千米以上,每增加100千米或不足100千米,每千克运价四类包裹增加0.138元。