16.( )《铁路交通事故调查处理规则》中规定,事故分为责任事故和非责任事故。

124.《铁路旅客运输服务质量规范》(普速旅客列车)规定,燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶,用油量不超过容器的( )。

123.《铁路旅客运输服务质量规范》(普速旅客列车)规定,列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车( )。

122.《铁路旅客运输服务质量规范》(普速旅客列车)规定,列车配备保险柜,营运进款结算准确,( )及时入柜加锁,到站按规定解款。

121.《铁路旅客运输服务质量规范》(普速旅客列车)规定,各处所地面墩扫及时,干燥、干净;台面、桌面、面镜擦抹及时,干净、无水渍;中途站擦扶手,低站台停车时( )。

120.《铁路旅客运输服务质量规范》(普速旅客列车)规定,发现可能损坏车辆设施和影响( )的行为及时制止。

119.《铁路旅客运输服务质量规范》(普速旅客列车)规定,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告( )。

118.《铁路旅客运输服务质量规范》(普速旅客列车)规定,车厢有列车运行区间牌、内外顺号(牌)等标志,文字清晰、准确,无破损、卷边、褪色。使用( )的作用良好,显示及时、准确。

117.《铁路旅客运输办理细则》中规定,代用票事由栏填写略语有( )项,其中“不符”是指( )不符。

116.《铁路旅客运输办理细则》规定,对违章携带的物品补收运费,在具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章( ),妥善处理。

115.《铁路旅客运输办理细则》规定,对不符合乘车条件的旅客、人员,站车均应了解原因,区别不同情况予以处理。对( ),应补收票款并加收票款。