保险从业人员应当热爱祖国，坚持中国共产党的领导，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策。自觉执行国家金融政策，坚决维护金融秩序稳定，坚定正确的金融服务方向。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（ ）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）日。

银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的（ ）负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（ ）终止。

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。

银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（ ）、（ ），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。

业务申请人委托他人代为申请满期给付、退保且保险公司在受理业务时未对委托事项进行核验的，保险公司自资金转账之日起（ ）个工作日内完成对业务申请人的回访。

在业务申请人资金账户信息无误的情况下，保险公司确保在完成满期给付、退保业务审核之日起（ ）个工作日内将相关资金划转到达业务申请人账户。

业务申请人对保险公司的审核结果提出质疑，保险公司在业务申请人提出质疑当日做出解释；情况复杂的，征得业务申请人同意，在（ ）个工作日内予以解释。

对于需要补齐相关满期给付、退保业务手续的，保险公司自收到满期给付、退保业务申请之日起（ ）个工作日内一次性通知业务申请人，并协助其补正。