《党章》指出，（ ）是关系党生死存亡的问题。

客户服务流程分为客户服务业务流程和（ ）。

客户投诉的接受、判断与处理的相关权责部门有（ ）。

内部客户是指在一个组织中，人与人之间、部门与部门之间和过程与过程之间形成的（ ）的关系中接受产品的一方。

在电话礼仪当中，接打电话的要领是礼貌、准确和（ ）。

在客户服务质量的三个要素中，（ ）是核心内容。

现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（  ）。

某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）

企业中，对于爱岗敬业的员工进行物质奖励，体现了职业道德与（ ）具有一定的关联性。

某员工做事缺乏耐心、喜欢投机取巧，该员工缺少（ ）的职业情感。

个人力量是有限的，企业只有发扬（ ）才能最大效益。