在中国特色社会主义新时代，必须坚持中国特色社会主义事业的总体布局和战略布局，请问总体布局指的是什么？

六项基本日常生活活动包括（ ）。

在处理客户投诉时，以下哪项做法是不恰当的（ ）。

在客户服务中，（ ）不是建立信任的方法。

以下哪项不是客户服务管理师在制定服务标准时应考虑的因素（ ）。

在客户服务中，（ ）不是维护客户关系的方法。

在客户服务中，（ ）不是有效沟通的关键要素。

客户服务管理师的主要职责不包括（ ）。

向个人贷款客户搭售人身意外险，侵害了消费者（ ）权。

金融消费者（ ）是指金融消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在（ ）依法享有的权益。