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12.《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案 》“铁路畅行” 院士服务中服务对象为( )院院士和( )院院士,及随同出行的陪同人员一名。【出自客管函〔2022〕9号《“铁路畅行” 两院院士服务工作方案 》】
11.《通勤职工服务工作的通知》中要求在做好通勤职工服务工作的同时,遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱( )等问题,客运站车在( )的同时,注意收集相关材料报客运处。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
10.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时,列车应安排客运服务人员(含餐服、保洁人员)在设有无障碍设施的车厢门口处( ),及时为( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
9.«高铁快运管理办法»中集装件应装在列车( ),载客列车可装在高铁快运柜、大件行李存放处、二等座车车厢最后一排座椅后( )等位置,确认列车可装在二等座车车厢座椅间空档处。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】
8.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》现有清洁袋、头枕片( )和到期后,新品按照要求( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】
7.《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》中单侧式头枕片,在面向头枕片( )印制12306手机客户端、铁路( )微信公众号二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】
6.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,( )”的基本原则,做到“无需求( ),有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务品质。【客客函〔2024〕17号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》】
5.交通部《铁路旅客运输服务质量》中列车内应设有厕所和洗脸间,车厢宜能显示厕所的 ( ),厕所内应设有扶手,坐便器配有( )。【出自《GB/T 25341.2—2019铁路旅客运输服务质量第2部分:服务过程》】
4.交通部《铁路旅客运输服务质量》中铁路运输企业应提供( )信息咨询服务,每日( )应提供人工信息咨询服务。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
3.交通部《铁路旅客运输服务质量》中铁路运输企业应按照国家规定设置安全设施设备,作用良好,配备相应( )并进行安全知识技能培训,培训合格率应为( )。【出自《GB/T 25341.1—2019铁路旅客运输服务质量-第1部分:总则》】
