6.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,( )”的基本原则,做到“无需求( ),有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升重点旅客服务品质。【客客函〔2024〕17号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》】

32.国铁《客规》中规定无票乘车且未主动补票时,补收自( ) (不能判明时自始发站)起至到站止的车票票款,持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的,按( )处理。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

31.国铁《客规》中规定旅客在列车上办理席位变更时,变更后的票价 高于原票价时,核收( ),变更后的票价低于原票价时,票价差额部分( )。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

30.国铁《客规》中规定旅客要求越过车票到站继续乘车时,须在( )到站前提出,在有运输能力的情况下列车可予以办理,核收 ( )的票款;无运输能力时,列车有权拒绝旅客补票和继续乘车。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

29.国铁《客规》中规定视力残疾旅客进站、乘车时,需主动出示残疾人证、( )、动物健康免疫证明等证件,携带的导盲犬接受( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

28.国铁《客规》中规定旅客办理改签时,改签后的车票票价( )原票价时,核收票价差额;改签后的车票票价低于原票价时,退还票价差额。核收票价差额的( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

27.国铁《客规》中规定铁路运输企业应当依照 ( )、行政法规和有关规定,对旅客及其携带品进行安全检查,旅客携带品应当遵守国家( )或者限制运输的相关规定。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

26.国铁《客规》中规定《铁路旅客运输规程》中对持( )席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢 (区域)( )。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

25.国铁《客规》中规定客运记录是指在( )或行李运输过程中因特殊情况,铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或()(。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

24.国铁《客规》中规定旅客应配合铁路运输企业实施的车票( )查验工作,携带免费乘车儿童还应提供其( )时使用的儿童有效身份证件。【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】

23.国铁《客规》中规定旅客的乘车凭证是购票时使用的( );随行免费乘车儿童的乘车凭证是其( ) 所使用的儿童有效身份证件。 【出自铁客〔2024〕115号《铁路旅客运输规程》】