金融机构在与客户建立业务关系时，应当根据客户尽职调查所获得的信息，及时评估客户风险，划分风险等级，并根据客户风险状况确定业务存续期间对客户身份状况的定期审核频次和方式。对洗钱或者恐怖融资风险等级最高的客户，金融机构应当至少每年进行（ ）次审核。

银行转账、划扣保费时，如遇投保人账户余额不足以支付保费或账号有误的，保险公司应在获知此情况 （ ）个工作日内，以电话、短信（包括保险公司微信公众号、移动客户端）或通过保险销售从业人员、服务人员告知投保人，要求其补存或补正。

投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司自收到投保资料之日起 （ ）个工作日内以电话、短 信（包括保险公司微信公众号、移动客户端）或经由保险销售从 业人员、服务人员转告的方式一次性告知投保人需要补正或者补 充的内容

客户需求的概念不包括（ ）。

以下关于客户性格与气质的说法错误的是（ ）。

有效的沟通管理是企业管理过程中解决问题的主要手段，也是实现（ ）双向互动的重要手段。

所谓的市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、客户和社会三者利益方面所持有的（ ）。

客户服务方式的分类不包括（ ）。

信访人采用走访形式提出信访事项的，应当按照逐级走访的规定，到依法有权处理的本级或上一级银行保险监督管理机构设立或者指定的信访接待场所提出。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（ ）人。

银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过（ ）方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意的，银行保险机构和投诉人应当向相关组织提出申请。

银行保险监督管理机构应当在收到举报之日起（ ）内审查决定是否受理，并书面告知举报人。