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肿瘤专科护士练习题
1,022
单选题

4.患者,女,67岁,肺癌,术后辅助化疗。入院后到医患沟通办公室投诉医院没有提供营养餐、核磁共振检查等待时间长、B超检查患者多候诊环境差。(1)导致该患者最主要的护患沟通障碍的因素?( )

A
 患者对护士信任度不够
B
患者对服务需求高
C
 患者的健康状况不好
D
 患者社会支持系统不足
E
 医院的服务意识不够

答案解析

正确答案:E

解析:

**解析:** 本题考查护患沟通障碍的影响因素。 1. **案例分析**: * 患者投诉的具体内容包括:“没有提供营养餐”、“核磁共振检查等待时间长”、“B超检查患者多候诊环境差”。 * 这些投诉点主要集中在医院的**后勤保障**、**流程管理**以及**就医环境**等方面。 * 虽然患者处于术后化疗阶段,身体状况可能较差,但其投诉的核心并非针对护士个人的技术或态度,而是针对医院整体服务供给与管理水平的不满。 2. **选项分析**: * **A. 患者对护士信任度不够**:题干中未体现患者对护士个人专业能力或诚信的质疑,投诉对象是医院的管理和服务设施,故排除。 * **B. 患者对服务需求高**:虽然患者提出了多项要求,但获得合理的营养支持、合理的检查等待时间和良好的候诊环境属于患者的基本就医权益和合理需求,并非“过高”或不合理的需求,故排除。 * **C. 患者的健康状况不好**:健康状况不佳可能导致患者情绪焦虑、耐心降低,从而加剧沟通困难,但这只是诱发因素或背景因素。导致沟通障碍(投诉)的**根本原因**在于医院未能满足患者合理的就医体验需求,即服务不到位,故不是最主要因素。 * **D. 患者社会支持系统不足**:题干未提及家属陪伴、经济支持或情感支持等社会支持系统的情况,与题意无关,故排除。 * **E. 医院的服务意识不够**:患者投诉的“无营养餐”、“等待时间长”、“环境差”均反映出医院在以人为本、以患者为中心的服务理念上存在缺失,管理流程不完善,服务意识淡薄。这是导致患者产生不满情绪并引发投诉(沟通障碍)的最主要、最直接的因素。 **结论:** 导致该患者最主要的护患沟通障碍的因素是医院方面未能提供优质的服务环境和流程,即**医院的服务意识不够**。 故正确答案为 **E**。
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