严重两违造成客户重伤或 20 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。

要针对季节特性，重点加强违规使用电器设备、违章动火、吸烟等违法消防安全管理规定行为查处，确保客运站车（）安全。

要针对季节特性，重点加强违规使用电器设备、违章动火、吸烟等违法消防安全管理规定行为查处，确保客运站车消防安全。

发生旅客食物中毒（含疑似中毒），车站和列车立即封闭现场，封存所有可疑食品、食具用具，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，妥善保管。

发生旅客食物中毒（含疑似中毒），（）立即封闭现场，封存所有可疑食品、食具用具，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，妥善保管。

发生旅客食物中毒（含疑似中毒），车站和列车立即报警，封存所有可疑食品、食具用具，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，妥善保管。

终到动车组上水吸污的，（）必须确认具备退乘条件后与（）联控。

终到动车组上水吸污的，列车长必须确认具备退乘条件后与站台客运负责人联控。

终到动车组上水吸污的，（）必须确认具备退乘条件后与站台客运负责人联控。

严格执行途中巡视检查制度，加强对列车“五车一室”消防重点部位的检查，督促各工种人员落实（）规定和（）标准。

严格执行途中巡视检查制度，加强对列车“五车一室”消防重点部位的检查，督促列车员落实禁烟规定和工作标准。