严格执行途中巡视检查制度，加强对列车“五车一室”消防重点部位的检查，督促各工种人员落实（）规定和（）标准。

在给水车厢总数变动的前提下，非空调列车应优先安排装备茶炉设施的车厢给水。

在给水车厢总数不变的前提下，空调列车应优先安排装备茶炉设施的车厢给水。

在12306网站办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件。

遇列车空调失效时，有条件时将旅客疏散到车站，必要时采取开窗通风措施。

遇列车空调失效时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

与客户发生交流冲突可以认定为客运服务质量一般事件。

与客户发生争执可以认定为客运服务质量一般事件。

严重两违造成客户重伤或 20 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。

严重两违造成客户重伤或 30 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。