发生旅客食物中毒（含疑似中毒），车站和列车立即报警，封存所有可疑食品、食具用具，保留造成食物中毒或可能导致食物中毒的食物及原材料、工具、设备和现场，妥善保管。

遇列车空调失效时，有条件时将旅客疏散到车站，必要时采取开窗通风措施。

遇列车空调失效时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

与客户发生交流冲突可以认定为客运服务质量一般事件。

与客户发生争执可以认定为客运服务质量一般事件。

严重两违造成客户重伤或 20 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。

严重两违造成客户重伤或 30 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。

严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤，可以认定为客运服务质量不良反映。

严重两违造成客户 10 人以上重伤或 3 0人以上轻伤，可以认定为客运服务质量重大事件。

学生优惠票按远径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。

学生优惠票按近径路发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。