旅客免费携带品为儿童 10 千克，外交人员 35 千克，其他旅客 20 千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160 厘米，杆状物品不超过 （） 厘米；但乘坐动车组列车均不超过 130 厘米。每件重量不超过 20 千克。

在始发站根据（）、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

运输收入事故分为：现金事故、票据事故、（）。

运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和（）。

学生优惠乘车次数按（ ）使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的不能留作下学年使用。

应有而没有“（ ）”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。

因（）导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

因工作需要一次性的外出乘车，可使用硬席、软席乘车证，乘车区段及期间按（）填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

因工作需要一次性的外出乘车，可使用（），乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（）。

以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 （）的，可以认定为客运服务质量不良反映。