发现（）、（）异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

载客车厢配备安全踏板和警示带，放在乘务室。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票。

在列车餐车位置办理站车交接。

在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排装备茶炉设施的车厢给水。

在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

遇列车空调失效时，将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

与客户发生肢体冲突可以认定为客运服务质量一般事件。

严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。

严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤，可以认定为客运服务质量重大事件。

学生优惠票按近径路发售。购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。