与客户发生肢体冲突可以认定为客运服务质量一般事件。

火车票学生优惠卡内需载明学生姓名、（）、（）、（）、优惠乘车次数等信息。应有而没有“火车票学生优惠卡”，“火车票学生优惠卡”所载信息不全、不能识别或者与学生证记载不一致的，不发售学生优惠票。

车厢内空气质量符合国家标准。（）的空调客车须在列车始发前 60 分钟供电并开启空调预冷预热，（）的空调客车须在列车始发前 60 分钟（特殊情况 40 分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车（） 60 分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前 60 分钟（特殊情况 40 分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行（）或（）。

车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前（）供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前 60 分钟（特殊情况 （））完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、（）、（）和到站时需办理的签证手续。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长（），情形严重时交（）处理。

发现（）、（）异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

列车配有补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；（）配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，（）。

列车配有补票机、（）手持终端；乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。

列车配有（）、站车客运信息无线交互系统手持终端；乘务人员配置具备（）功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。