列车配有补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端；（）配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运人员指甲修剪整齐，长度不超过（）2毫米。

载客车厢配备安全踏板和警示带，放在乘务室。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票。

在列车餐车位置办理站车交接。

在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排装备茶炉设施的车厢给水。

在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。

遇列车空调失效时，将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

与客户发生肢体冲突可以认定为客运服务质量一般事件。

严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。

严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤，可以认定为客运服务质量重大事件。