车厢内空气质量符合国家标准。（）的空调客车须在列车始发前 60 分钟供电并开启空调预冷预热，（）的空调客车须在列车始发前 60 分钟（特殊情况 40 分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

遇列车空调失效时，将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

与客户发生肢体冲突可以认定为客运服务质量一般事件。

严重两违造成客户重伤或 3 人以下轻伤，可以认定为客运服务质量严重事件。

严重两违造成客户 1 人以上重伤或 3 人以上轻伤，可以认定为客运服务质量重大事件。

学生优惠票按近径路发售。购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。

学生每学年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

行李是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买4次学生优惠票。

香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过 100 毫升，每种限带１件。

鲜活易腐物品和食品不负责保管。