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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出，证件查验完毕后，唱交（ ）、站立送客、微笑道别，提供标的方位指引，并使用结束语。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定,隧道内应急照明装置应实施远动开关，在隧道内换乘时，列车长通知司机向（ ）申请开启应急照明。
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《邮政法》规定，邮政企业对无法投递的邮件，应当（ ）。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，在行李、包裹的运输过程中，因（ ）发生的停留时间不应加算在行李、包裹的运到期限内。
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《普速中型车站服务质量规范》第6.2.7条，停止检票前，通告（ ），无漏乘。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条,铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）年。
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《铁路行包运输管理办法》规定，一批包裹原则上限派（ ）名押运人。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，承运行李应要求旅客出具（ ）。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，商务座候车区应相对独立、封闭，确保（ ）。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第497条规定，机车、动车组、自轮运转特种设备作业中提示注意、相互联系等应使用（ ）方式。
