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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将自动退款，退款按（ ）。
《铁路交通事故调查处理规则》第七十六条规定，负有次要责任的，承担损失费用的（ ）以下。
《旅客列车空调失效应急处置办法》附件1“接触网停电导致动车组空调失效应急处置场景”规定，列车调度员通知（ ）确认停电原因确定处置方案，并尽快组织修复。
《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用“（ ）”程序“席位置换”功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统。
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第157条规定，旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为（ ）mm。
《车站旅客滞留应急处置工作方案》第五部分“车站应急预案”中规定，应与铁路公安部门的沟通协调机制、职责分工及（ ）。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七条，车票（特殊票种除外）主要信息不包含（ ）。
《铁路常旅客服务办法》第四十条，升级后的相应等级会员资格在评定（ ）生效,有效期为连续12个月。
《铁路定期票、计次票管理办法》第二十三条规定，“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积，乘车积分＝票款（元）×（ ）。积分在产品有效期结束后5日内自动进入账户。
《普速铁路行车组织规则》第90条规定，旅客列车（包括有人员乘降的列车）在（ ）发车前，列车长确认旅客上下完毕后使用无线对讲设备通知司机，司机得到列车长旅客上下完毕的通知，并确认其他发车条件具备后发车。
