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单选题
《铁路客运运价规则》规定，旅客可凭客票办理（ ）行李托运。
单选题
《普速大型车站服务质量规范》第8.5条，（ ）召开站区结合部协调会，有监督，有检查，有考核。
单选题
《铁路客运运价规则》规定，行李运价里程，按（ ）计算，旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按近径路计算。
单选题
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十一条，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，在中途站，退还（ ）票款。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，到站发现行李、包裹重量不符，应退还时，开具（ ）将多收款退还收货人。
单选题
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定，列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速（ ）及以下。
单选题
《高铁小型车站服务质量规范》8.2规定，业务资料（ ）到位，内容修改及时、正确。
单选题
《普速中型车站服务质量规范》第6.8.1.2条，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按规定退还（ ）。
单选题
《普速大型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（ ）年。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》规定，分乘与旅行变更同时发生时，按（ ）核收一次手续费。
