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《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案应包括产品类型、适用发到站范围、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用的席位、区段、车次等限制。
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《普速铁路行车组织规则》第19条规定，空调列车整备原则上应使用外接电源供电。
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《列车运行图编制管理规则》第35条规定，计算机编制列车运行图采用人机交互方式在局域网上进行编制、调整。
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《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，距离票面开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格20％计。
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《高铁快运业务管理办法》第十五条规定，确认列车上集装件可码放在二等座车座椅间隔处等位置，也可码放在座椅上。
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《高铁快运业务管理办法》第十一条规定，高铁快运业务办理实行实名制。
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《普速中型车站服务质量规范》第6.1.4条，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳和名章。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第405条规定，在区间组织旅客换乘时，列车调度员通过申请换乘的列车司机通知列车长组织旅客换乘。
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《铁路行包运输管理办法》规定，对于到达的其他行李、包裹，在到达通知时要主动询问收货人的送货需求，有长期送货需求的单位可签订送货服务协议。
