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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团发改部负责指导铁路局集团公司做好商务座服务提质相关（ ）投资计划管理工作。
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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第四条规定，旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（ ）日内提交有关证据材料。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十九条，行李损失赔偿标准为：按保价运输办理的行李部分损失时，按损失（ ）赔偿。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断，旅客在发站或中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，补收（ ）。
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《铁路常旅客服务办法》第七条，在车站会员服务窗口申请成为会员。（ ）到车站会员服务窗口，确认同意并遵守铁路常旅客规则与条款，提供相关信息，设置消费密码，通过审核后成为会员。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第130条规定，动车组列车停靠的车站，车站客运值班员应配备与（ ）通信联络用的无线对讲设备。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.5规定，服务备品齐全完整，质地良好，符合国家（ ）规定。
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《高铁快运业务管理办法》规定，列车中途停站作业时，停时（ ）分钟的经停车站每个车门仅单边作业，只装不卸或只卸不装。
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《铁路互联网售票暂行办法》第六条，在12306.cn网站购买铁路电子客票时，应当（ ）并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十五条，儿童免费携带品（ ）千克。
