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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出，查验证件时，应（ ）、快速查验，遇到问题应快速处理，并向旅客耐心解释。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，车站站房的前后须有明显的车站站名标志。每座站台上应设置（ ）站名牌，站名牌应根据铁路总公司规定的标准设置。
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《普速大型车站服务质量规范》第6.2.3条，候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。设有值班站长。候车区具备（ ）和自助取票功能。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，国铁集团客运部牵头负责商务座服务提质工作，制定试点（ ），组织制定商务座服务相关标准规范，对商务座服务情况进行监督检查。
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《普速小型车站服务质量规范》第3.2.1条，危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在进站口旅客进站流线、行包房适当位置，不影响（ ）。
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《铁路客运运价规则》规定，包车时，行李车和合造车的行李车部分，按（ ）核收行李或包裹运费。
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《高铁小型车站服务质量规范》9.2规定，持有效上岗证，经过岗前安全、（ ）业务培训合格。
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《铁路客运列车运送公文管理办法》第十五条，按包裹办理的车递物品，寄件单位须出具（ ），在车站行包房办理包裹托运手续，按包裹运送。
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《普速中型车站服务质量规范》第4.5.6条，检票口设（ ）通道，已检票区域与候车区隔离，封闭良好。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.3.1规定，站台客运人员（ ）到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。
