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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十五条，旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费（ ）。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线距站台边（ ）毫米。
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《普速大型车站服务质量规范》第3.9条，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（ ）。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，客车运行调整方案确定后，要组织做好（ ）和旅客情绪安抚工作，引导旅客合理安排出行计划，避免旅客大量向车站聚集。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，在试点的基础上，形成商务座服务质量相关（ ）。
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《铁路互联网售票暂行办法》第三条，（ ）是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路总公司要组织完成国家下达的（ ）计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。
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《铁路行包运输管理办法》规定，装卸人员拆解货垛时应当（ ）搬运，禁止从底部将货垛推倒或抽芯使货垛坍塌后搬运。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台会员服务功能，提供（ ）等服务项目。
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《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款不予退还。产品未启用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限内未启用的系统将（ ），退款按原支付渠道全额退还。
