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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第六部分“相关工作要求”中规定，原铁道部《关于印发铁路突发大客流及旅客列车大面积晩点应急预案（暂行）的通知》（铁调〔2008〕237号）同时停止执行。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一条规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由铁路公安机关组织现场勘查。
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《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，客流较小车站可不设服务台，实行流动服务。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第七条规定，换乘过程中，动车组禁止移动，换乘完毕后将渡板或应急梯收回原配置动车组。
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第六十八条铁路货场、仓库等仓储场所内禁止吸烟、使用明火，严禁燃放烟花爆竹，并应设置清晰的警示标志。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的，属于服务质量严重问题。
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《铁路互联网售票暂行办法》第三十条，退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
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《中国铁路运输收入管理规定》第二十三条运输企业、客货营业单位、客货运输企业系统维护单位都应当设置客货票据总账、日记账，掌握客货票据动态。
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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，供餐要取得食品安全许可，具有储存条件，各类食品要标注保质期限。
