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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条,铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费时，有效期从下列日期起计算：给铁路造成损失时，为发生事故的（ ）。
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《铁路乘车证管理办法》第四十条规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（ ）元。
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《铁路常旅客服务办法》第十二条，积分以“分”为单位，每次进入账户时按（ ）计算。
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《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第254条规定，旅客列车列尾装置尾部主机的安装与摘解、风管及电源的连结与摘解，由（ ）负责。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.3.5规定，服务（ ）齐全完整，质地良好，符合国家环保规定。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十五条，旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费（ ）。
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《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线距站台边（ ）毫米。
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《普速大型车站服务质量规范》第3.9条，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（ ）。
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《车站旅客滞留应急处置工作方案》第四部分“信息报告、发布和引导”中规定，客车运行调整方案确定后，要组织做好（ ）和旅客情绪安抚工作，引导旅客合理安排出行计划，避免旅客大量向车站聚集。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，在试点的基础上，形成商务座服务质量相关（ ）。
