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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第六十八条铁路货场、仓库等仓储场所内禁止吸烟、使用明火，严禁燃放烟花爆竹，并应设置清晰的警示标志。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的，属于服务质量严重问题。
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《铁路互联网售票暂行办法》第三十条，退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
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《中国铁路运输收入管理规定》第二十三条运输企业、客货营业单位、客货运输企业系统维护单位都应当设置客货票据总账、日记账，掌握客货票据动态。
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《关于做好动车组列车旅客专项服务的指导意见》规定，供餐要取得食品安全许可，具有储存条件，各类食品要标注保质期限。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第七条规定，填写客运监察证使用区间的自至站名，必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》十六条，学生证的减价优惠区间更改时，不应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。
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《列车运行图编制管理规则》第16条规定，管内旅客列车运行方案，由铁路局在管内旅客列车运行图的基础上进行编制。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第五条规定,列车发生烟火报警时,司机应立即采取降速措施,250km/h及以下线路限速120km/h及以下。
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《铁路行包运输管理办法》规定，押运人进入行李车货仓进行巡视看管（喂养）时，列车行李员应当为押运人巡视看管（喂养）工作提供方便服务，不需要全程陪同。
