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《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.7.1规定，掌握售票、候车、旅客滞留、（ ）等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，钙塑瓦楞箱钉箱箱钉应有镀层，箱钉间距：单排钉不大于（ ）mm。
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《电气化铁路有关人员电气安全规则》第6条规定，为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（ ）以上的距离。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十三条，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）日以内办理退票手续，不收退票费。
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《普速大型车站服务质量规范》第3.1.3条，与保洁、商业、物业、广告、安检、行包、邮政等结合部有（ ）。
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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第一百零六条,铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费时，有效期从下列日期起计算：给铁路造成损失时，为发生事故的（ ）。
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《铁路乘车证管理办法》第四十条规定，对违章批准和填发临时定期乘车证的，除追回乘车证外，填发使用区段在铁路局管范围内的，每张罚款（ ）元。
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《铁路常旅客服务办法》第十二条，积分以“分”为单位，每次进入账户时按（ ）计算。
单选题
《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第254条规定，旅客列车列尾装置尾部主机的安装与摘解、风管及电源的连结与摘解，由（ ）负责。
单选题
《高铁小型车站服务质量规范》5.3.5规定，服务（ ）齐全完整，质地良好，符合国家环保规定。
