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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”使用材质中提出，装饰膜规格为玻璃装饰贴膜－图案，使用位置为格栅玻璃。
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《售票组织管理暂行办法》第七十四条，手工席位复用后，客票系统自动向前方局客票中心传递席位，各铁路局要及时通知相关站计划室，车站组织发售车票。
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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。
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《铁路客运运价规则》规定，200千米和400千米的卧铺票票价相同。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第119条规定，司机、随车机械师（车辆乘务员）、列车长、乘警均应配备GSM-R手持终端和无线对讲设备。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，押运的包裹应装行李车，由押运人自行看管和装卸车。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，折返列车沿途业务办理车站需要延长原车次在本站的出站检票时间，原车次始发站需要单独添加该车次的出站检票计划。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，处理站办理丢失车票旅客退款时，应填写退票报告，不核收退票费。
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《普速铁路行车组织规则》重点用语说明，“尾部”指列车或车列运行方向最后一辆车的前端。
