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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，规范服务管理，拓展增值服务，打造（ ），促进商务座服务及管理水平全面提升。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”商务候车区小食饮品及报刊杂志配置建议标准中提出，杂志选用时尚类、财经类、文化类、休闲类、健康类、汽车类杂志不少于（ ）种，并做到定期更换。
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《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第一百〇九条有关行车人员发现列车发生火灾时应立即向（ ）报告。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十四条规定，发生单位应当在（ ）日内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
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《普速中型车站服务质量规范》第9.2条，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（ ）年。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，承运人对按保价运输的行李、包裹，除应检查其（ ）是否相符外，必要时应施封。
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《普速大型车站服务质量规范》第5.3.1.3条，保洁工具定点（ ）。
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《普速铁路行车组织规则》第58条规定，办理客运业务的车站，进行旅客列车（车底）摘挂作业时，待确认（ ）后，方可进行连挂作业。
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《关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》，动车组列车长、随车机械师使用无线对讲主叫司机时使用（ ）频率。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”专人引导出站中提出，出站引导人员提前（ ）分钟在站台相应位置等候，主动为旅客提供行李提拉服务，引导旅客至商务座专用出站通道，为有需求的旅客引导至交通接驳地点，耐心、准确回答旅客咨询。
