《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，规范服务管理，拓展增值服务，打造（ ），促进商务座服务及管理水平全面提升。

《高铁小型车站服务质量规范》6.2.5规定，自动检票机通道和人工检票通道正常启用，通道数量适应客流情况，并提供商务座旅客快速检票进站服务。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的，属于服务质量重大问题。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车向车站移交伤亡旅客或无票人员时，受理站可以拒绝。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第十六条凡是行包在铁路运输过程中发生损失时，营业部应在发现或接到客运记录的当日内按批编制行包记录。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第三条铁路车站卫生管理工作按照预防为主、分级负责、全程管理的原则。

《铁路定期票、计次票管理办法》第四条规定，铁路局集团公司管内发到站间推行定期票、计次票产品(以下简称产品)，由所属站、段提出产品设计方案，报铁路局集团公司审核。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，胶合板桶体应挺实坚固，可以出现明显失圆、凹、歪斜的现象。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第五条规定，在旅客人身伤害及携带品损失调查中，涉及旅客或第三人责任，且旅客、第三人或其代理人没有异议的，应当在有关调查报告中载明，并经其签字确认后，作为善后处理的依据。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十七条规定,当车站发现或接到站内接触网断线报告时，立即报告列车调度员。