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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，学生优惠票优惠乘车次数按学年使用有效，当学年不能使用下一学年的次数，当学年未使用的（ ）留作下学年使用。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十一条规定，动车组车门验票由车站负责，（ ）的车站可以不在车门验票。
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《铁路行包运输管理办法》规定，（ ）的行包场库应当根据需要设置鲜活、放射性货物等存放区域。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，车站装运行李、包裹时，对（ ）应优先安排装运。
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《铁路客运站车音频视频管理办法》第十五条规定，（ ）可以在待机状态发布广告。
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《高铁小型车站服务质量规范》5.2.3规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（ ），不与旅客抢行。
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《旅客列车给水工作管理办法》第十二条规定，客车给水员爱护给水设备、备品，给水车辆满水后，应（ ）关闭上水阀，做好节水工作。
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《铁路安全管理条例》第六十五条，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行（ ）。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，车站按既有流程获取列车晚点信息，在“（ ）”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据。
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《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）做好对商务座服务质量的日常监督考核和投诉调查处理工作。
