《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，车站按既有流程获取列车晚点信息，在“（ ）”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据。

《铁路动车组运用维修规则》规定，运行途中产生的垃圾严禁随动车组带入动车所。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件3“车站商务座候车区主要标准”使用材质中提出，玻璃规格为灰镜，使用位置为格栅后面。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第三十五条赔偿款额按照《中华人民共和国铁路法》《客规》和铁路行包保价运输的有关规定计算。赔偿额尾数不足1元时，按进整处理至元。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第189条规定，动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、换长、最高运行速度、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第226条规定，股道编号，双线区段内的车站，从正线起顺序编号，上行一侧为双号，下行一侧为单号。

《高铁小型车站服务质量规范》5.1.3规定，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为黑色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十一条规定,车站接到列车长开门决定及开门位置通知后，安排客运人员提前到达站台指定开门位置。

《高铁小型车站服务质量规范》5.5.2规定，铁路12306客户端和微信公众号二维码，受理旅客咨询、求助、投诉。

《铁路行包运输管理办法》规定，快运公司应当及时联系客户，约定时间上门送货。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，车站按既有流程获取列车晚点信息，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据。