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《高铁小型车站服务质量规范》5.5.2规定，铁路12306客户端和微信公众号二维码，受理旅客咨询、求助、投诉。
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《铁路行包运输管理办法》规定，快运公司应当及时联系客户，约定时间上门送货。
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《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，车站按既有流程获取列车晚点信息，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据。
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《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，硬纸板桶封口采用咬口盖应箍紧销牢。
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《普速铁路行车组织规则》第75条规定，旅客列车在线路所发车前，遇无线对讲设备均无法使用时，旅客上下完毕后列车长通知车辆乘务员，由车辆乘务员向司机显示“好了”信号，以表示旅客上下完毕。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.9规定，给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。
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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第267条规定，开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，《客规》内定义的用语意义适用于本细则。
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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十八条规定，持“餐饮保洁人员便乘单”乘车的人员可以与旅客争座位。
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《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》规定，出现疫情时，铁路疾控机构要指导站车单位控制传染病疫情。
