《普速大型车站服务质量规范》第5.1.3条，不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿（ ），鞋的颜色为深色系。

《铁路行李、包裹损失处理规则》第三条铁路行包损失处理工作应贯彻（ ）、及时处置、优质服务的方针。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第172条规定，动车组日常运用的上水、保洁、排污等整备作业一般应在（ ）完成。

《普速大型车站服务质量规范》第2.1条，普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”验证迎宾服务中提出，商务座专区专用通道，验证迎宾人员:(确认商务座旅客身份后)姓氏＋先生/女士，请收好（ ），请您经过安全检查后直接进入商务座候车区候车，祝您旅途愉快!

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十七条，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证（ ）购买优待票。

《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第157条规定，旅客列车停靠的高站台安全标线距站台边缘（ ）mm。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第462条规定，在昼间遇降雾、暴风雨雪及其他情况，致使注意或减速信号显示距离不足（ ）m，应使用夜间信号。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第二条“总体要求”中提出，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座（ ）。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，内装物重量在15kg及其以下的花格木箱花格比例为（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》4.5.2规定，设有饮水处，配备电（ ），有加热、保温标志，水质符合国家标准要求。可开启式箱盖的电开水器加锁，箱盖与箱体无间隙。