《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，但（ ）不负责保管。

《高铁小型车站服务质量规范》5.5.4规定，少数民族自治地区车站可按规定在图形（ ）增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，普通木箱箱板厚度不小于（ ）mm。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）要成立由主要领导任组长的商务座服务提质工作领导小组。

《铁路交通事故应急救援规则》第二十二条规定，（ ）的应急救援，由铁道部根据事故具体情况启动。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团启动三级应急响应的，相关（ ）应启动一级应急响应，由车站党政主要负责同志负责组织、指挥、协调应急处置工作。

《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.1规定，地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无污渍、（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播室的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（ ）负责。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，未接到预约（ ）时，服务人员应及时与旅客进行电话沟通，分析无法服务旅客的原因，形成未服务记录。

《铁路交通事故应急救援规则》第十五条规定，第十五条事故发生后，为保障铁路（ ）安全或者因特殊运输需要不宜停车的，可以不停车。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，服务设施(非固定资产)由各铁路局集团公司在年度（ ）中统筹考虑。