《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，未接到预约（ ）时，服务人员应及时与旅客进行电话沟通，分析无法服务旅客的原因，形成未服务记录。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.1规定，有管理平台，采用（ ）模式，有用户管理和安全保密制度。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，专区专用通道安检仪设置应（ ），（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4规定，室外显示屏具有防雨、防寒、（ ）等性能。

《铁路旅客运输办理细则》规定，证券是指（ ）以及具有支付、清偿功能的票据。

《普速大型车站服务质量规范》第6.5.6条，到达行包核对票据，（ ），按规定期限保管。

《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》第十一条规定,餐食配送完成或旅客乘降完毕后，列车长组织列车员或随车机械师手动关闭车门，并由列车长通报（ ），同时通知车站客运值班员，司机同时转报列车调度员(车站值班员)。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第七条规定，车站应采取多种方式（ ），为旅客购票提供方便。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，但（ ）不负责保管。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，专用进站通道应配置迎宾地垫、迎候验证台、人工实名制核验设备、安检仪、安全门、手持金属探测仪、液体检测设备等安检设备，提供（ ）、（ ）。

《铁路定期票、计次票管理办法》第十九条规定，遇下列情况时，乘车人不能使用产品检票进站:1.（ ）2.（ ）3.（ ）。