《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第五条“设备设施”中提出，专用进站通道应配置迎宾地垫、迎候验证台、人工实名制核验设备、安检仪、安全门、手持金属探测仪、液体检测设备等安检设备，提供（ ）、（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运；对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》5.5.4规定，少数民族自治地区车站可按规定在图形（ ）增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，普通木箱箱板厚度不小于（ ）mm。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）要成立由主要领导任组长的商务座服务提质工作领导小组。

《铁路交通事故应急救援规则》第二十二条规定，（ ）的应急救援，由铁道部根据事故具体情况启动。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团启动三级应急响应的，相关（ ）应启动一级应急响应，由车站党政主要负责同志负责组织、指挥、协调应急处置工作。

《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.1规定，地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无污渍、（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播室的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（ ）负责。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，未接到预约（ ）时，服务人员应及时与旅客进行电话沟通，分析无法服务旅客的原因，形成未服务记录。

《铁路交通事故应急救援规则》第十五条规定，第十五条事故发生后，为保障铁路（ ）安全或者因特殊运输需要不宜停车的，可以不停车。