《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）截图均不能作为进出站和乘车凭证使用。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第229条规定，行车有关人员，在（ ）前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。

《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客在（ ）办理车票改签时，应收回原票换发新票。

《铁路旅客运输办理细则》规定，发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品）时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运；对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入（ ）。

《高铁小型车站服务质量规范》5.5.4规定，少数民族自治地区车站可按规定在图形（ ）增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路行李、包裹运输包装技术条件》规定，普通木箱箱板厚度不小于（ ）mm。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第三条“管理职责”中提出，（ ）要成立由主要领导任组长的商务座服务提质工作领导小组。

《铁路交通事故应急救援规则》第二十二条规定，（ ）的应急救援，由铁道部根据事故具体情况启动。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》第三部分“应急响应标准及启动”中规定，国铁集团启动三级应急响应的，相关（ ）应启动一级应急响应，由车站党政主要负责同志负责组织、指挥、协调应急处置工作。

《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.1规定，地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无污渍、（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播室的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（ ）负责。