《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第229条规定，行车有关人员，在（ ）前，必须按照铁路职业技能培训规范和相应岗位培训规范要求，进行拟任岗位资格性培训，并经职业技能鉴定和考试考核，取得相应职业资格证书和岗位培训合格证书后，方可任职。

《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）截图均不能作为进出站和乘车凭证使用。

《铁路行包运输管理办法》规定，托运人在发站要求变更行李、包裹的到站或收货人时，车站在（ ）上注明“变更到××站”或“变更收货人”。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.2.1规定，站台两端各设有一个站名牌，并利用、（ ）、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.3.4.1规定，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、（ ）状态等发车信息。

《外宾乘车证管理办法》第二条规定，本办法适用于中国铁路总公司（以下简称总公司）所属铁路运输企业，（ ）。

《铁路常旅客服务办法》第三十五条积分兑换的车票办理改签业务，改签（ ）。

《外宾乘车证管理办法》第十八条规定，外宾乘车证不得（ ）使用。

《普速小型车站服务质量规范》第6.6.3条，春、暑运等客流高峰时期，（ ）等处所设有快速（绿色）通道。

《中国铁路运输收入管理规定》第三十八条客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的（ ）复核制度，防止发生差错。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条，在铁路运送期间旅客发生（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。