《铁路交通事故调查处理规则》第七十九条规定，事故的统计应按照事故类别、（ ）、责任等项目分别进行统计。

《售票组织管理暂行办法》第一一○条，车站在接到列车开行、票额变化等业务通知后，应及时通知各（ ），做好售票组织工作。

《铁路车站、旅客列车卫生管理办法》第十七条餐车经营冷（热）藏快餐食品时，严格执行（ ）制度。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第14条规定，距牵引供电设备支柱及牵引供电设备带电部分范围（ ）以内，具备接入综合接地条件的金属结构应纳入综合接地系统；不能接入综合接地系统的金属结构须装设接地装置，接地电阻一般不大于100Ω。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第八条规定，持有铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（ ）后方可乘车。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的爆炸物品弹药类不包括（ ）。

《铁路旅客运输办理细则》规定，因（ ）造成的行李、包裹损失，承运人承担责任。

《关于12306网站新增业务办理事项的通知》第一部分“新功能主要内容”中规定，使用现金购票或已领取报销凭证的，需到（ ）办理领款手续，交回报销凭证。

《铁路行包运输管理办法》规定，客户凭印鉴领取包裹时，工作人员应当核对印鉴，由（ ）在登记簿上签字并加盖备案的印鉴交付。

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，候车区内：高铁大站宜（ ）服务台。

《普速大型车站服务质量规范》第3.6条，装载的货物高度距地面不超过（ ）米，横向宽度不得超出车体两侧各0.2米，重量不超过2吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。