《铁路旅客运输管理规则》规定，公文交接要坚持（ ）的制度，一般公文按到站分存，贵重品、保密文件应加锁保管。

《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带的易燃易爆品中氧化剂和有机过氧化物不包括（ ）。

《铁路旅客运输管理规则》第5条规定，铁路总公司依据国家政策、法令、制定、修改有关规章、运价、标准等。审批公布新线（含跨局临管线）营业里程，（ ）营业站。

《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台应配备（ ）等服务台账。

《关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定，在票面乘车站开车时间前不足24小时，办理退票手续的核收（ ）的退票费。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第六条“人员配置”中提出，局集团公司商务座（ ）标准，配足配齐商务座服务人员。

《铁路旅客运输办理细则》规定，办理包车，车站应于开车前（ ）日通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

《铁路交通事故调查处理规则》第十七条规定，因事故死亡、重伤人数（ ）内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

《电气化铁路有关人员电气安全规则》第47条规定，电气化铁路附近发生火灾时，距牵引供电设备带电部分超过（ ）的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。

《普速大型车站服务质量规范》第4.11条，有设备管理制度和设备登记台账。有（ ）、维护保养记录。

《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第八条“异常处置”中提出，对于已经打印检票核验凭条（ ）旅客，由引导人员向检票口交接旅客信息，由检票口进行相应处置。